服务档位

四档服务,按你走到哪一步来选

雅虎中心把区域品牌的线上服务分成四档。档与档之间差的不是名字,是入口数量、内容更新节奏和对接深度。先看清骨架,再对号入座,不需要有人打电话来介绍。

由窄到宽的四段阶梯状抽象图形,颜色由深到亮,示意服务档位的递进关系
档位越往后,入口、内容节奏与对接深度同步加宽

四档分别长什么样

每一块写清适合谁、给到什么、多久更新一次,以及和相邻档差在哪里。不确定就从自己现在的门店数量和内容需求往下找。

01

入门档

刚开出第一家店、刚把线上页面做起来的品牌。眼下只想让人搜得到、点进来能看懂你在做什么。

  • 1 个品牌入口页
  • 手机导航基础入口
  • 品牌介绍、联系方式、营业信息
更新节奏
每月 1 次
对接方式
线上沟通
往上走差什么
入口数量与更新频率

先把入口立住,内容不用铺太多。

02

标准档

本地已有两三家门店,需要把服务项目、价格口径和门店位置分开讲清楚的品牌。

  • 3 个入口页
  • 服务、门店、联系三块栏目结构
  • 栏目之间可互相跳转
更新节奏
每月 2 次
对接方式
固定对接人
比入门档多
多两个入口、多一套栏目

门店超过两家,从这一档起步更省事。

03

成长档

区域连锁或正在拓店的品牌,页面要跟着门店走,还要和会员入口接上。

  • 6 个入口页
  • 多城市、多门店页面
  • 会员中心对接
更新节奏
每月 4 次
对接方式
固定对接人,旺季加密沟通
比标准档多
会员对接与双周数据回看

要接会员体系,就走到这一档。

04

品牌定制档

跨区域经营,一个页面要同时承载好几条业务线的合作方与渠道伙伴。

  • 入口页按业务线划分,不设固定数量
  • 定制栏目与专题结构
  • 数据看板与分权限查看
更新节奏
按约定节奏,最快每周
对接方式
专属对接小组
比成长档多
不再按入口计数

业务线超过两条,直接用这一档谈。

不管选哪一档,这三件事都在里面

档位决定的是范围大小,不是基本盘。下面三项在任何一档里都照常执行,不需要额外确认。

  1. 入口始终打得开

    页面可用性不因档位打折。选低一档,不会出现入口时有时无的情况。

  2. 邮箱那头一直有人

    工作日 10:00-19:00(北京时间)内发出的邮件,平均两小时内得到首次回复。

  3. 内容跟着月度节奏走

    版本按月推进,四档共用同一套月度节奏,只是每档在月内更新的次数不同。

方框边界内外的点状分布示意,边界用细线勾勒,表示固定包含内容与可选范围的区分
框内是每档都有的部分,框外才是档位差异

放在同一组维度上比一比

横向拉齐之后,哪一档够用一眼就看得出来。

表格可以左右滑动,第一列会固定在左侧。

四档服务在入口数量、更新节奏、栏目深度等维度的对照
对比维度 入门档 标准档 成长档 品牌定制档
入口页数量 1 个 3 个 6 个 按业务线划分,不设上限
内容更新节奏 每月 1 次 每月 2 次 每月 4 次 按约定,最快每周
栏目深度 单页呈现 服务、门店、联系三块 多城市多门店结构 定制栏目与专题
会员中心对接 不包含 可选 包含 包含,并支持分权限
数据回看 月度汇总 季度汇总 双周汇总 数据看板随时可看
机型适配 主流机型基础适配 主流机型基础适配 主流机型逐项走查 按目标机型清单走查
对接方式 线上沟通 固定对接人 固定对接人,旺季加密 专属对接小组
服务地区 四档统一覆盖新疆 14 个地州市,丝路沿线 12 个城市由服务伙伴承接

这几种情况,不走固定档位

下面几类需求跨度大、变量多,放进任何一档都会让口径变得含糊。我们更愿意单独评估一次,再给一个准话。

  1. A

    要独立域名和独立视觉系统

    从设计到上线都按新品牌来做,和现有栏目体系不共用一套结构。

  2. B

    三条以上业务线同时在推

    每条线的目标人群和内容节奏都不一样,需要先拆清楚再定结构。

  3. C

    要和已有系统做数据对接

    涉及外部系统的接口与字段,需要先确认双方能拿出什么。

  4. D

    单次活动或短期专题

    只跑一轮、不按月度节奏推进的项目,按单独周期评估更合适。

  5. E

    要把落地做到新疆以外

    现有服务地区覆盖新疆 14 个地州市,区外承接要另行确认执行方。

评估前,先把这四件事想清楚

  • 现在有几个线上入口,分别放在哪里
  • 主要业务线各自对准哪一类人
  • 希望内容多久更新一次、谁来提供素材
  • 是否需要和会员体系或已有系统衔接
分叉路径的抽象示意,两条支路粗细不同,表示固定档位与单独评估两条走法
走固定档位,还是先单独评估一次

拿不准时,对一下自己的处境

三种最常见的处境,对应三个起点。先找到最像自己的那一条。

只有一家店

从入门档开始

先让人搜得到。等门店开起来、内容有得写了,再谈往上加。

两到五家门店

直接进标准档或成长档

门店位置和会员入口都会频繁变动,低频更新撑不住这种节奏。

多品牌或多条业务线

走品牌定制档

按业务线分入口,比按数量分入口更省后期的改版成本。

选档之前,还有两步可以走

先到方案中心看清六项核心能力里你要用到哪几项;再翻服务承诺和它下面的保障范围,确认你要的事情在边界之内。这两处都看过了,再到联系入口说明你倾向哪一档、门店大概几家,我们会直接告诉你够不够。想看这四档具体在哪些商户身上落过地,综合实力里有对应的落地记录。

客服邮箱 service@yahoo-dh.com.cn,服务电话 17616953682,工作日 10:00-19:00(北京时间)内回复。