邮箱 · 留痕优先
客服邮箱
service@yahoo-dh.com.cn
- 适合
- 问题表述较长、需要附截图或链接的说明；栏目内容与实际不符的指正；合作意向的初步沟通。
- 不适合
- 几小时内就要答案的紧急事项——它在窗口内回复，但不是即时通道。
联系入口
找人对接之前，先挑对通路
雅虎中心对外留了三条联络通路——客服邮箱、服务电话，以及乌鲁木齐的接待地址。这一页把它们各自接什么、多久回话、去之前要准备什么讲清楚，省掉来回试探的那几轮。
渠道速览
三条通路，各接各的事
选错通路的代价不是被拒绝，而是多绕一圈才找对人。下面三张卡按信息量自然伸缩，把适合与不适合都写在同一张里，对着自己的情况挑一张就够。
电话 · 求快
服务电话
17616953682
- 适合
- 需要当场问清的档位口径、时间安排、到访预约，以及三言两语说不完但不想等回信的事。
- 不适合
- 需要留下文字记录、后续要反复对照的长说明。
到访 · 当面谈
接待地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号雅虎中心大厦
- 适合
- 要看实际演示、要面谈方案，或者需要几个人坐在一起把档位逐条过一遍的场合。
- 不适合
- 想顺路进门问两句就走——当天不一定有能拍板的人在。
响应口径
多久会有回音
2
小时
客服邮箱平均首次回应
10:00–19:00
工作日接待与回复时段（北京时间）
邮箱是三条通路里我们口径最明确的一条：工作日 10:00-19:00（北京时间）之间发来的信息，都会在这个窗口内收到第一次回应。电话在同一时段有人接；碰到忙线，稍后会回拨。
不同问题的处理节奏不太一样，按下面四类对号入座，大致就知道该等多久。
- 栏目内容有出入 我们会先顺着你给的栏目自己核一遍，再把结论回给你，通常不需要你二次举证。
- 合作意向 按你所在的地区和经营类型，转到对应的栏目负责人手上，由他直接跟你敲下一步。
- 档位与包含范围 把四档的包含范围和彼此差异整理好发给你，需要的话再约一通电话逐条过。
- 到访预约 确认时间、地址和当天由谁接待，把需要带的材料一并告诉你。
准备清单
一次说清，少来回几趟
邮件来回最多的那几轮，往往不是问题难，而是头一封里缺了同一批信息。下面这些先放在手边，一次给齐，大多数事情一轮就能推到下一步。
- 你所在的地区，以及主要经营的门店或品牌名称。
- 想推进的是手机导航、品牌服务，还是八个栏目中某一栏的内容。
- 现在停在哪一步：还没定方向，还是已经在比对档位。
- 期望推进的时间节点，比如这个月内要挂上线，还是下个季度再动。
- 手上已有的截图、链接或文字说明，走邮箱沟通时一并附上。
- 最终拍板的是谁，避免谈到一半换人从头讲一遍。
到访说明
来之前先约一下
工作日 10:00-19:00 之间现场有人值守，但直接上门不一定碰上能跟你谈方案的人。先发一封邮件或打一通电话约个时间，我们能提前把对应的栏目负责人留在现场，也能把当天要看的材料准备好。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号雅虎中心大厦
- 你正在用的入口和栏目，哪些已经跑起来、哪些还空着没人管。
- 预算与推进节奏的大致范围，方便当场对照四档的包含范围。
- 需要几位决策人一起听，能不能约在同一天到齐。
下一步
还没到要找人那一步？
不少问题在栏目里就能先看明白。下面四条路径帮你判断，是继续自己翻，还是现在就把问题发出来。
- 服务承诺 内容可用性和响应效率我们承诺到什么程度，先看这一页，再来对照实际表现。
- 方案中心 六项核心能力和对应的交付标准写在里面，能先自己判断我们接不接得住。
- 交流社区 别人提过的问题和讨论都在这里，你要问的那件事也许已经有人问过、答过。
- 品牌概况 想先弄清雅虎中心是谁、团队与场所在哪、跟哪些伙伴在合作，从这里开始。
翻完还是得找人？把问题写到 service@yahoo-dh.com.cn，或者用页底的内容反馈面板提交。工作日 10:00-19:00（北京时间）内回复，平均两小时左右能有第一次回音。